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12月15日（周五），“智享·破局新IT共享服務(wù)助力企業(yè)區(qū)域化部署”主題峰會在上海靜安香格里拉大酒店成功舉辦。作為主辦方之一，聯(lián)合服務(wù)（香港）有限公司（以下簡稱UST）在峰會上帶領(lǐng)著來自眾多企業(yè)的CIO、CFO、CTO、IT總監(jiān)、IT經(jīng)理等管理層精英，共同探討IT共享為企業(yè)帶來的變革，為企業(yè)在IT運營、業(yè)務(wù)推動、企業(yè)用戶體驗等方面提供增值服務(wù)，實現(xiàn)IT驅(qū)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在此次峰會上，我們ITheat熱點科技對UST CEO許剛先生、UST中國區(qū)首席架構(gòu)師和產(chǎn)品總監(jiān)Tony先生進行了專訪。二位深入淺出地介紹了數(shù)字化時代下，IT對于企業(yè)的戰(zhàn)略意義，以及UST提供的IT服務(wù)為企業(yè)發(fā)展帶來的巨大提升。以下是專訪的具體內(nèi)容。

ITheat熱點科技：從UST的角度看，在如今全球化的競爭中，企業(yè)面對的困難與挑戰(zhàn)主要來自哪些方面？IT技術(shù)對于如今的企業(yè)發(fā)展來說，有怎樣的意義？

許剛先生：這是個比較大的話題。從UST的角度去看，在當今這樣一個共享經(jīng)濟時代，智能化作為一個強大的推動力，越來越影響到企業(yè)本身，包括業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等在內(nèi)的整體發(fā)展。而這背后的一個重要推力，就是信息化，也就是IT作為一個原動力，正推動整個業(yè)界的變革。UST也正是希望去幫助每一個行業(yè)去實現(xiàn)快速的信息化的落地，以及更好地利用共享經(jīng)濟和智能化的技術(shù)來提升自身業(yè)務(wù)。

Tony：其實在企業(yè)面向全球化之后，最大的變化就是企業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，企業(yè)內(nèi)部包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織構(gòu)架等等都在劇烈調(diào)整。而在這個過程中，對于IT技術(shù)，企業(yè)不僅僅是要知道這些新技術(shù)，而且是希望能及時地、全面地、具有針對性地去了解，能準確地掌握新興技術(shù)對本行業(yè)企業(yè)的原本業(yè)務(wù)格局帶來的沖擊，從而對各種IT技術(shù)有一個明確的定位。

而IT服務(wù)對于企業(yè)而言，就起到一個助推器的作用，能有效地幫助企業(yè)定位新興技術(shù)、新興服務(wù)，以及這些新興事物將會對原有業(yè)務(wù)格局帶來的變化。不是說IT服務(wù)必須要有，但是擁有良好IT服務(wù)的企業(yè)，在變革和轉(zhuǎn)型的過程中，它的響應(yīng)速度會更快，把握變局的能力更強，所以我們認為IT服務(wù)逐漸會成為企業(yè)核心競爭力之一。

如今大家可以看到，很多企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及IT服務(wù)的運作，已經(jīng)形成了諸如網(wǎng)約車平臺、O2O平臺、在線點餐平臺等，這類迅速崛起的很實際地改變市場格局的力量。所以IT會逐漸成為企業(yè)運用技術(shù)的助推力量，UST也正是朝這個方向去考慮，去為客戶提供服務(wù)。

ITheat熱點科技：我了解到UST有一個“魔方”（CUBE）計劃，能否具體介紹一下這個計劃的情況及目前的發(fā)展現(xiàn)狀？

許剛先生：對于魔方計劃，其實UST是想為行業(yè)做一些事情。就像在戰(zhàn)國時代，許多國家采用“合縱”的方式聯(lián)合起來，變得更為強大，可以去跟強國做博弈。UST也是在考慮這樣一個問題，不同的公司有自身的定位，不同的行業(yè)有自己的格局，同樣的，在IT服務(wù)領(lǐng)域我們也有自己的核心價值。而我們希望的是，大家打破一些界限，可以相互間融合，形成一種生態(tài)鏈。

UST的魔方計劃，其實就是為我們締造生態(tài)鏈的一個工具，一個形態(tài)。通過魔方計劃，我們將對行業(yè)的理解、洞察到的行業(yè)的劇烈變化以及更前沿的資訊信息，分享給我們的合作伙伴，去實現(xiàn)生態(tài)鏈的共同發(fā)展。

“服務(wù)”其實是一種滲透性很強的業(yè)務(wù)形式，我們能夠了解行業(yè)內(nèi)的信息，能知道行業(yè)最缺少的東西和最急需的東西。我們把知道的信息匯總過來以后，能跟合作伙伴一起形成最具優(yōu)勢的解決方案，無論是從技術(shù)的角度，從服務(wù)的角度，還是從資源的角度。我們整合出更好的解決方案去實現(xiàn)客戶多樣化的需求，以此推動整個行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)有的資源，是孤島式的分布在市場上，需要有人去做更多的串聯(lián)性的工作，把這些資源實現(xiàn)1+1大于二的這樣一個過程。UST就是在做這樣的事情，實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的解決方案的締造。這也是我們打造魔方平臺的原因。

Tony：魔方計劃是UST“智慧IT生態(tài)圈”總戰(zhàn)略的組成部分之一，結(jié)合著這個總戰(zhàn)略，我們還有其他的模塊，比如我們的聯(lián)合會、智能工具、社交平臺等等。再回到我們UST做CUBE的初衷，我們可以把這個生態(tài)理解成橋的兩端，一端是我們所有的業(yè)界的創(chuàng)新型公司，另一端則是業(yè)務(wù)，這些公司可以通過我們的生態(tài)圈發(fā)展起來。而CUBE就是去承載這些創(chuàng)新型公司的一個載體，它面向行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新型的公司，它是橋的一端。而橋的另一端，就是我們的智慧IT平臺。

ITheat熱點科技：提到智慧IT平臺，我想問一下，UST做這個智慧IT平臺是出于一個什么樣的出發(fā)點？

Tony：我們可以回到我們第一個問題，“市場格局的變化”。其實格局變化分成兩類，簡單來講，外資公司要進來，中國公司走出去。這兩種形態(tài)的變化，它都面臨著一個問題，那就是對不同市場環(huán)境的適應(yīng)。在當前的市場上，國內(nèi)只有一部分合資企業(yè)擁有在國外實施的最佳經(jīng)驗，而更多的中國企業(yè)沒有辦法在國內(nèi)獲得在國外市場生態(tài)的IT應(yīng)用最佳實踐庫。

在中國做這件事情，我們是希望能夠利好四方的，為中國企業(yè)走出去，讓他們能更好地快速引進國外先進的管理理念。我們希望能幫助我們國內(nèi)企業(yè)更好地消化這些國外的先進管理理念、先進的解決方案。所以UST做這個平臺并不是為利或者為名，而是出于一種使命感。作為一家國內(nèi)走在行業(yè)前列的公司，我們也具備這樣的實力，為國內(nèi)公司的發(fā)展和走出去出力，這是我們的想法。

ITheat熱點科技：剛剛提到國內(nèi)市場和國外市場，那么我想了解一下，目前國內(nèi)的市場環(huán)境跟國外有一些什么樣的區(qū)別？

Tony：簡單來說可以這樣理解，國外的市場相對來說已經(jīng)進入了一個相對成熟的階段，而國內(nèi)市場發(fā)展很快，很多國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在正處于高速發(fā)展期，對創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用要比國外更加的活躍。比如數(shù)字營銷在國內(nèi)非常火，在國外則比較少；再比如全網(wǎng)支付，在國外連Apple Pay的推廣都非常的難，但在中國支付融合的速度非常之快。

但是在這個高速擴張之后，這些管理者緊接著要考慮如何能夠組織優(yōu)化，降低運營成本，提高核心競爭力。而這個時期，國外先進的管理理念恰恰是大家所需要的。比如共享中心、比如一些好的創(chuàng)新型管理技術(shù)應(yīng)用。這是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，前期求生存求發(fā)展就需要偏業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)達到一定規(guī)模之后就必須要考慮偏管理、偏效率。

所以，目前國外企業(yè)偏向優(yōu)化管理效率，而國內(nèi)企業(yè)偏向業(yè)務(wù)發(fā)展。但優(yōu)化管理是未來的一個必然趨勢。

ITheat熱點科技：說到新技術(shù)，當下新興技術(shù)很多，大數(shù)據(jù)、云、區(qū)塊鏈等等，您認為哪些是最有潛力，最值得企業(yè)普遍關(guān)注的？

許剛先生：從我們的角度來講，新興技術(shù)始終屬于“工具”，作為一種工具加速自身業(yè)務(wù)的變革，以及內(nèi)部效能的提升。作為服務(wù)提供商，我們更多的需要去理解每一個行業(yè)本身正在發(fā)生的一些變化，然后通過我們的技術(shù)手段和這些“工具”去實現(xiàn)快速的發(fā)展，比如IT部署、對信息化的推動、對業(yè)務(wù)變革的助推。

其實新技術(shù)、新概念時時刻刻都在不斷地產(chǎn)生，而這些東西不管怎么演變，對于服務(wù)商，或者是企業(yè)的管理決策層，還是要聚焦于業(yè)務(wù)。所以，UST是把新技術(shù)作為一種推力去帶動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更高的業(yè)務(wù)價值。

ITheat熱點科技：UST在本次大會上提出了打造“智慧IT生態(tài)圈”平臺，那么UST對“智慧IT生態(tài)圈”的構(gòu)想是怎樣的？它能對行業(yè)的發(fā)展帶來哪些好處？

許剛先生：這個平臺的打造，會帶來四個變化。

第一，是提升IT行業(yè)從業(yè)人員和IT管理者看世界的廣度，它能給IT行業(yè)帶來情景式的內(nèi)容。實現(xiàn)最佳實踐、解決方案和行業(yè)技術(shù)資訊的共享。

第二，它將有效提高當前IT企業(yè)或者企業(yè)內(nèi)IT部門的生產(chǎn)力。

第三，它將讓國內(nèi)發(fā)展中的企業(yè)，更快、更便利地獲取到行業(yè)內(nèi)先進的管理理念，和能夠輔助決策的信息。

第四，在這個平臺之下，我們將為中國市場上國內(nèi)、國際的創(chuàng)新型公司提供一個平臺，提供幫助他們宣傳、應(yīng)用、推廣業(yè)務(wù)的豐富解決方案。

這就是我們的生態(tài)圈要達到的目標。

ITheat熱點科技：我了解到，目前UST對亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展非常重視，能否簡單介紹一下亞太地區(qū)的市場狀況？智慧IT生態(tài)圈對于亞太市場的發(fā)展有什么樣的意義？

許剛先生：亞太地區(qū)是一個非常龐大的市場，擁有近30億人口，以及40%以上的經(jīng)濟貢獻，這也是國家重視一帶一路戰(zhàn)略，推動亞洲經(jīng)濟圈的原因。一方面它能幫助很多中國企業(yè)，無論是民營還是國企，將眼界放到整個亞太甚至全球市場；另一方面，很多外企想要在中國拓展更多業(yè)務(wù)，他們也需要很好的本土化的措施來實現(xiàn)對中國市場的理解。而這兩方面因素，會加速亞太區(qū)內(nèi)信息、經(jīng)濟的流動。

亞太地區(qū)主要經(jīng)濟體大約有二十個左右，對于客戶來說，每個國家和地區(qū)都有獨特的人文特點、法律法規(guī)，每個地區(qū)的用戶習慣和偏好也都不盡相同。而UST把這些信息收集到一起，融入到業(yè)務(wù)當中去，就能無縫地幫助客戶把不同地區(qū)市場鏈接起來。當客戶需要在另一個國家快速地實現(xiàn)戰(zhàn)略部署，IT是很重要的環(huán)節(jié)，需要進行快速跟進。而UST作為IT行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)提供商，對亞太市場有著深入的探索和研究，能幫助客戶更快速、更高效地實現(xiàn)戰(zhàn)略部署和發(fā)展。這也是我們UST放眼整個亞太的一個重要原因。

ITheat熱點科技：UST的“智慧IT生態(tài)圈”平臺是不是也格外重視亞太市場的發(fā)展？

許剛先生：關(guān)于智慧IT生態(tài)圈平臺在亞太地區(qū)的發(fā)展，我們大致計劃分成三步走。

第一步，我們會整合一些亞太區(qū)同行的資源，就像之前談到的魔方計劃，通過這種方式先把鏈接搭建起來。

第二步，我們會去深入合作，深入不同國家的市場，從不同維度評估其成熟度，并且形成一個標準化的模型，根據(jù)這個模型去制定每一個地區(qū)的不同策略。而這項工作我們已經(jīng)在進行當中，并且在亞太區(qū)約70%以上的經(jīng)濟體都達到了一定的成熟度。這是我們自己設(shè)計的一套標準，我們也希望能夠把這種標準化模型分享給我們的客戶，甚至是整個業(yè)界。

第三步，就是要系統(tǒng)化地去建設(shè)平臺。服務(wù)于整個亞太區(qū)的IT共享的同時，能夠把我們的經(jīng)驗和信息分享給我們的客戶和合作伙伴，讓他們能夠更好地在亞太地區(qū)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

Tony：談到“智慧IT生態(tài)圈”能為亞太區(qū)帶來的發(fā)展，我們可以舉一個形象的例子，就像是出國旅游，大多數(shù)人對別國當?shù)氐奈幕⒘曀锥疾涣私猓瑢Ξ數(shù)氐木频暝O(shè)施也不清楚，這是旅客的難點。同時，不同的人對旅游的體驗有不同的需求，有些人希望衣食住行比較豪華，有些人喜歡簡單、徒步，有些人喜歡自然風景。而UST則能為不同的人、不同的需求提供一站式服務(wù)，根據(jù)客戶的需求量身定制全面的IT支持，讓客戶出國部署業(yè)務(wù)更加方便。

我們順應(yīng)IT亞太區(qū)域化的演變趨勢推出了RCS亞太區(qū)域化服務(wù)（Regional Coverage Service）。這是適用于亞太地區(qū)多區(qū)域可交付的服務(wù)產(chǎn)品，致力于幫助客戶實現(xiàn)亞太地區(qū)的IT交付服務(wù)。UST已經(jīng)在亞太區(qū)部署好了服務(wù)網(wǎng)點，有充足的服務(wù)資源，客戶需要在某地開展業(yè)務(wù)，我們會為他準備好所需要的一切IT服務(wù)支持，包括亞太服務(wù)中心、當?shù)氐墓ぷ鲗嵤﹫F隊、當?shù)氐募夹g(shù)架構(gòu)資源等等，甚至包括在當?shù)氐膯T工雇傭問題、工資水平、設(shè)備采購等等問題，UST都能提供全面的解決方案。

所以，在“智慧IT生態(tài)圈”平臺，UST可以為客戶實現(xiàn)一站式按需定制的亞太區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

ITheat熱點科技：在如今的環(huán)境下，國內(nèi)的企業(yè)想要謀求發(fā)展、甚至說以后要走向亞太或者走向世界，它們應(yīng)該如何去正確看待IT的作用、關(guān)注自身IT的發(fā)展呢？

許剛先生：其實信息化、IT本身是在國外興起和發(fā)展，而后引入國內(nèi)的，所以國內(nèi)起步較晚。追溯到二三十年前，計算機也才剛剛在國內(nèi)興起，IT對于企業(yè)來說還沒有形成一個像樣的職能部門，去幫助企業(yè)核心的發(fā)展。而隨著這二三十年以來科技的迅猛發(fā)展，IT成為企業(yè)發(fā)展的一個重要推動力，IT部門也正逐漸從一個職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門。尤其是現(xiàn)在大數(shù)據(jù)和智能化的發(fā)展，都使得“IT”跟“業(yè)務(wù)”緊密結(jié)合在一起，有了大數(shù)據(jù)的推動，企業(yè)才能更迅速的響應(yīng)市場變化，進行產(chǎn)品研發(fā)和部署，提升業(yè)務(wù)價值。

目前中國的經(jīng)濟處于一個高速發(fā)展期，同時也是一個急速變革的階段，需要更多理性的力量來幫助每個行業(yè)建立更加科學合理的發(fā)展形態(tài)。

UST在IT服務(wù)領(lǐng)域能扮演這樣的角色，因為我們能看到整個行業(yè)的一些痛點，也看到了很多企業(yè)的強烈需求。一些企業(yè)想要開拓整個亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)，通常很難找到合適的IT整體服務(wù)，如果去找一些巨頭，則又會面臨一系列的問題：一方面是高額的成本，另一方面則是相對不那么靈活和定制化的策略，因為這類巨頭通常不會根據(jù)單個客戶的需求提供定制化的解決方案。而UST則能根據(jù)不同客戶的不同發(fā)展需求，提供定制化的一站式服務(wù)，同時做好對IT發(fā)展路徑的規(guī)劃。

“共享服務(wù)”本身是二三十年前，由福特、諾基亞等一些巨頭在企業(yè)多元化發(fā)展和跨地域的發(fā)展中，衍生出來的對這樣一個職能部門的需求。它不需要企業(yè)在每個業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)都建立財務(wù)部門、人事部門等復(fù)雜的組織構(gòu)架，而是通過一個多元化集中式的職能部門，實現(xiàn)企業(yè)快速兼并或者跨地域發(fā)展。

在過去的發(fā)展中，IT服務(wù)在共享中心的建設(shè)過程中扮演的是一個配角，IT提供底層的支持，作為一種基礎(chǔ)設(shè)施支撐起共享中心建設(shè)。而在如今的市場，IT已經(jīng)呈現(xiàn)出強大的力量，甚至成為了業(yè)務(wù)提升的關(guān)鍵推力。不過很多企業(yè)并沒有意識到這一點，在自身發(fā)展過程中IT本身的巨大價值和潛力通常被忽視。所以在國內(nèi)甚至是亞太地區(qū)，對IT的重視和利用的成熟度，都遠不如歐美。這也是我們看到的一個市場空白。

從這個角度來說，UST正在做很多事情，包括開始建設(shè)這樣的共享服務(wù)中心。通過這種方式，我們希望成為IT服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)，甚至整個亞太地區(qū)的舉旗者，通過CUBE計劃和戰(zhàn)略合作的方式，帶領(lǐng)更多的企業(yè)，把IT共享中心的建設(shè)提升到一個更高的層面，跟財務(wù)、人事、供應(yīng)鏈等企業(yè)主要的職能部門實現(xiàn)更好的戰(zhàn)略協(xié)同。讓IT成為財務(wù)、市場、人事等部門的很好的合作伙伴，而不僅僅是站在背后的支持者。

如今的環(huán)境下，信息科技正引領(lǐng)著潮流，這個時候IT本身的地位已經(jīng)發(fā)生了改變，信息技術(shù)部門大有可為，完全應(yīng)該在IT領(lǐng)域做一些文章，帶來一些更直接的價值。企業(yè)應(yīng)該更加重視IT本身的巨大價值，充分發(fā)揮它能對業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的巨大推動作用，這就是我的觀點。

編者按：

UST是領(lǐng)先的IT服務(wù)商，已經(jīng)幫助超過100家以上的《財富》500強企業(yè)進行戰(zhàn)略規(guī)劃、管理和實施相關(guān)業(yè)務(wù)。在中國市場正快速增長，眾多企業(yè)都謀求更快速的發(fā)展和對外的業(yè)務(wù)擴張的特殊時期，UST組織舉辦此次峰會，讓眾多企業(yè)對IT的戰(zhàn)略價值以及IT共享服務(wù)有了全新的認識，也為國內(nèi)企業(yè)應(yīng)對市場劇變、實現(xiàn)長遠發(fā)展指明了方向。