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在幾個(gè)月前，微軟Surface家族的全系產(chǎn)品登陸國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，其中包括剛剛推出的Surface Laptop和Surface Studio。這兩款重磅產(chǎn)品都受到了不少媒體的贊譽(yù)，The Verge更是將Surface Laptop列為最推薦的筆記本電腦，新款Macbook Pro都排在了它后面。

而就在近期，美國(guó)最權(quán)威的非營(yíng)利性消費(fèi)評(píng)測(cè)與推薦媒體《消費(fèi)者報(bào)告》取消了對(duì)微軟Surface筆記本的推薦，他們給出的理由是，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，25%的微軟筆記本電腦和平板電腦都會(huì)在購(gòu)買(mǎi)使用后第二年出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而消費(fèi)者們反饋的最多的便是意外關(guān)機(jī)、死機(jī)、屏幕失靈等問(wèn)題。

微軟方面對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，微軟發(fā)言人稱(chēng)：“我們尊重《消費(fèi)者報(bào)告》這本雜志，但我們并不贊同他們的調(diào)查”。此外微軟還表示他們也在不斷追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，返修率和退貨率等指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于《消費(fèi)者報(bào)告》所給出的25%這個(gè)數(shù)字。

事實(shí)上微軟從Surface第一代開(kāi)始便頻頻曝出問(wèn)題，后續(xù)產(chǎn)品也在不斷改進(jìn)，可由于品控問(wèn)題和Windows系統(tǒng)本身的各種小問(wèn)題，使得Surface系列的產(chǎn)品體驗(yàn)大打折扣。雖然微軟推出的新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和做工方面的確足夠優(yōu)秀，但如果想要贏得更多的消費(fèi)者，那么勢(shì)必要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上下一番功夫了，這也是微軟目前的短板。