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在現實生活中，我們似乎很少見到殘障人士獨自出行，一方面是因為這是一個小規模群體，另一方面也是因為出行的各種不便，導致這類人群平時很少出門。

近些年為了保障殘障人士的出行需求，社會各界其實也都在做著改變，比如說如今很多網約車平臺都上線了無障礙出行板塊，但現實體驗真的很好嗎？近日一個有關于曹操“禮帽“專車的投訴沖上了互聯網熱搜。

禮帽出行是曹操出行旗下的高品質定制化出行服務，其中的一個特點就是使用的車輛配備了斜坡踏板、福祉座椅等無障礙設施。而投訴人來自于福州，從2025年初開始使用禮貌出行的無障礙出行服務。據他所述，使用初期各方面體驗都是不錯的，但從7月份開始他就頻繁遭遇車輛無坡道，無法順利登車的問題。

根據報道，在投訴人投訴后，福州市道路運輸事業發展中心反饋稱，福州地區投放的“禮帽”專車有14輛未加裝斜坡踏板等無障礙設施，并責令曹操出行整改。但整改的效果并不能讓人滿意，有些車輛僅僅只是加裝了一個無法固定的拼接板，上下車依舊存在著安全隱患，這件事情就一直發酵，沖上了互聯網熱搜。

網絡上之前有一句話，叫：殘障人士日常生活的便利度，體現的是一個社會的溫度。無障礙出行，他是一個企業對于社會的承諾，而不應該是營銷宣傳時的噱頭。福州禮帽出行從一開始的便利用車到后面頻頻出現問題，說到底還是企業對于無障礙出行的重視不足，管理松懈。不管怎么說，既然承諾了，那就應該堅持下去，確保服務水平。

希望經過這件事之后，針對殘障人士的無障礙出行體驗能越來越好吧。