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11月23日晚間22時(shí)許，多位極越汽車(chē)車(chē)主反饋，車(chē)輛手機(jī)APP突然顯示 “離線”狀態(tài)，遠(yuǎn)程解鎖、空調(diào)控制等核心功能失效，部分車(chē)主因藍(lán)牙鑰匙同步失靈出行也受到阻礙。極越汽車(chē)官方微博當(dāng)晚緊急回應(yīng)，確認(rèn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障后已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜開(kāi)展排查修復(fù)工作。

11月24日上午9時(shí)許，極越汽車(chē)再次發(fā)布通報(bào)，宣布APP離線及遠(yuǎn)程控制功能已全部恢復(fù)正常，用戶可正常使用。同時(shí)，官方致歉并承諾，將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，保障用戶用車(chē)體驗(yàn)。值得注意的是，這并非該品牌首次出現(xiàn)同類(lèi)故障，今年7月份，部分車(chē)主曾遭遇相同的APP離線、藍(lán)牙鑰匙失效問(wèn)題，當(dāng)時(shí)極越CEO夏一平親自回應(yīng)稱(chēng)問(wèn)題已緊急修復(fù)。

極越汽車(chē)成立于2023年，是吉利控股與百度聯(lián)合打造的高端智能汽車(chē)品牌，前身為集度汽車(chē)，目前主力車(chē)型包括極越01和極越07。根據(jù)其今年7月發(fā)布的服務(wù)公告，僅通過(guò)官方渠道銷(xiāo)售的車(chē)輛可享受完整車(chē)機(jī)服務(wù)及質(zhì)保，授權(quán)渠道車(chē)型售后由銷(xiāo)售方負(fù)責(zé)，被盜、報(bào)廢及跨境車(chē)輛不納入服務(wù)范圍。

此次故障再次引發(fā)行業(yè)對(duì)智能汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性的討論。有專(zhuān)家建議，車(chē)企需加強(qiáng)系統(tǒng)冗余設(shè)計(jì)與壓力測(cè)試，在追求智能化功能的同時(shí)，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)定性底線。而極越汽車(chē)當(dāng)前正面臨市場(chǎng)挑戰(zhàn)，2024年全年交付量?jī)H13561輛，此次的系統(tǒng)故障肯定會(huì)影響品牌的信任度。