專訪普華永道合伙人于晨先生：數字化技術將重塑企業和工作方式

宋華飛 / 2020-09-24 13:281024302

9月23至26日，HUAWEI CONNECT 2020如約而至，作為信息與通信技術（ICT）產業重要會議，華為攜手來自全球的ICT產業各方共同探討了行業數字化的發展方向和未來機遇。華為重要合作伙伴之一的普華永道則以“實現數字化無限可能”為主題，通過“線上+線下”的方式參與本次大會，并從“新時代·新技能”、“新基建數字化”、“跨業態中臺”、“合規管理”、“辦公模式變革”等方面展示普華永道的專業服務與解決方案。

眾所周知，大數據和人工智能早已成為發展趨勢，未來將逐漸改變世界，影響生產和生活的每一領域，甚至促使企業變革和轉型。在大數據和人工智能背景下，普華永道根據調研結果構建了四種截然不同的“未來工作”模型，并提出了未來工作的“四色世界”猜想。包括：創新占據壓倒級優勢的紅色世界、全球性企業王者回歸的藍色世界、踐行關愛的企業收獲雙重忠誠度的綠色世界以及“以人為先”被賦予全新的涵義的黃色世界。

紅色世界是一個一切以“創新”為基礎的世界，新產品和新型商業模式飛速發展，科技催生出強大的、具有相同理念的跨區域企業；藍色世界是一個“資本統治一切”的世界，企業將規模和影響力視為在與同行及市場新進入者激烈競爭下保證利潤的最佳路徑；綠色世界，企業社會責任將成為關注重點，是企業生存的必要屬性；黃色世界里的員工和企業對他們所從事的領域追求更高深的意義和聯系。

四色世界看似差異巨大，有著各自不同的特點和運作模式，但大數據和人工智能對四色世界的形成和發展均起到了決定作用。在HUAWEI CONNECT 2020現場，ITheat熱點科技采訪到了普華永道中國內地及香港管理咨詢客戶與市場服務主管合伙人于晨先生，邀請他解答了“四色世界”相關的疑問，以及在大數據和人工智能背景下，未來工作形式的改變以及科技對就業前景和人力資源管理的影響。

ITheat熱點科技：普華永道關于大數據及人工智能對于工作及職場改變的觀點，為什么用四種顏色來區分未來工作的發展趨勢？您覺得哪一種世界會占據主導？

普華永道于晨先生：以往大家習慣從邏輯和理性角度理解未來工作的發展趨勢，缺乏感性的理解。因此，為了增加感性認識，我們就嘗試用四種顏色來區分未來世界的工作發展趨勢。我們認為在咨詢時，理性和感性的融合可以帶來更好的用戶體驗，同時便于大家記憶這四種發展趨勢、更容易接受。

至于這4種發展趨勢哪種會占據主導？其實，我們認為成功的企業會將4種發展趨勢全都包含，但其中主要的是紅色世界——創新占據壓倒級優勢，我個人認為創新是不可避免的發展方向，不僅涉及科技創新，還要包括思維模式、管理模式和運營模式的創新。

我們在2019年的時候就發布了相關的觀點和理論，當時還未考慮到疫情的發生。在疫情之后，雖然全球化受到了一定的影響，但是發展趨勢并沒有太大的變化，而且越來越多擁有大量資源的頭部企業已經意識到，世界的變化已經迫在眉睫，企業需要積極轉變。其實，不難發現，疫情之后很多企業正向價值回歸的角度轉變，希望回歸本質，為世界創造更多的價值，其中不僅包含了“紅色世界”的發展趨勢，還會涉及“綠色世界”和“黃色世界”這兩個發展趨勢，多個趨勢將共同引領未來的發展。

ITheat熱點科技：未來科技發展，人工智能會取代更多的工作崗位，此時您覺得政府、企業、員工該怎么應對這一挑戰？

普華永道于晨先生：人的本質是不希望發生改變，甚至是恐懼改變，但科技發展、人工智能發展并不會取代人類。而且縱觀歷史，每一次技術革命都會帶來大量的價值創造空間，帶來了更多的機會，所以我們并不應該關注現有的工作崗位，而是未來可能產生的價值，會產生更多新的工作崗位。

此外，未來企業應該以人為本，尊重個人發展、發揮個人能力，崗位概念或許會越來越模糊、組織概念也會越來越模糊。未來，大家可以在不同的崗位之間進行輪換、不同的公司之間進行合作，不必擔心某個特定崗位的變化。

值得一提的是，目前隨著遠程辦公的普及已經出現了類似的發展趨勢，通過遠程辦公使得員工不必聚集在同一地點工作，因此企業可以充分利用世界各地的人才資源，也可以讓個人有更多的選擇，充分發揮自己的優勢。通過類似靈活用工方式、敏捷組織方式，將會打破企業的邊界，員工和企業之間將不再是傳統的雇傭關系。

ITheat熱點科技：針對不同科技企業，關鍵人才的招募往往并不容易，企業往往會遇到“找不到人”的窘境，您如何看待空降關鍵人才或是公司內部提拔的優劣勢？哪怕公司內部提拔可能會涉及關鍵培訓、員工成長緩慢等環節。

普華永道于晨先生：我們每年會對全球的CEO進行調研，其中存在兩大痛點，首先是數字化轉型，其次是人才儲備方面痛點。事實上，企業數字化轉型所需要的能力，并不只是數字化技術能力，而會涉及更多方面。

普華永道擁有企業數字化轉型所需能力的圖譜，其中40%是單純的數字化科技技術，60%是數字化環境下業務經營和企業管理能力。因此，企業數字化并不是全部依賴技術，在于內部員工的能力升級，需要重點提升數字化環境下的能力。舉例來說，在數字化時代，營銷本質并沒有變化，但渠道不同了，現有能力需要結合數字化環境進行發揮。

至于企業如果擁有數字化環境下的人才？我們同樣對CEO做了調研，他們認為40%將會來自于外聘，剩下的60%將從內部培養、提升。所以企業要圍繞數字化的環境下的經營和管理，花更多的資源在員工能力培養上。

ITheat熱點科技：很多科技企業在工作與日常生活的邊界正逐漸消失，您是怎么看待這一觀點的？

普華永道于晨先生：其實在2年前，普華永道就已經提出了WeFlex靈活工作安排的概念，我們希望大家不必拘泥于工作時間、工作地點，可以在自己想要的工作時間和場合去工作，從而可以進一步提高工作效率，這個才是打通工作和生活邊界的本質優點。但是，隨著發展越來越多的企業需要員工提供更多的思考和靈感，并不一定需要所有的員工每天按時工作8~9個小時，未來企業應該以員工最終創造價值來衡量工作的質量。

ITheat熱點科技：在未來，對于科技企業，您覺得人力資源管理方面哪些理念是將最先被顛覆的，原因是什么？

普華永道于晨先生：工作方式、用工方式會最先被突破，不過很多科技企業、互聯網企業因為發展過于迅速，忽略了人力資源管理和基礎性管理，而且還在應用當下已不適用的傳統企業人力資源管理體系。對于科技企業來說，更需要強調人才的應用，不應過分強調崗位和組織的限制，未來不僅需要打破崗位化、KPI化，還需打破組織邊界，需要實現更加靈活的用工方式。

寫在最后：正如文中所說，隨著大數據和人工智能發展，對工作的影響將是非常廣泛的。我們的工作也將更加高效、更有意義，甚至突破現有的形式。為了應對這些變化，企業將迎來新的變革，不僅需要實現數字化轉型，而且需要重新平衡人力資源。相信隨著新技術的普及，未來大家的生活和工作將更加靈活，可以創造更多的價值。

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