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戴爾旗下知名的頂級筆記本品牌外星人（Alienware）今日陷入了一場風波：他們在墨西哥投放的廣告里，將新款外星人17 R4原本 5 萬墨西哥比索（約合1.7萬元人民幣）的售價，標成了679 比索（約合 227 元人民幣）這幾乎只相當于郵費的價格。

難道是臨時工又上線了嗎？這自理郵費的“免費商品”，迅速吸引了一部分顧客在戴爾反應(yīng)過來之前成功下單。然而，戴爾意識到犯下的錯誤后，表示將取消這些訂單并退款。已經(jīng)下單的顧客當然不買賬，他們聯(lián)合起來向墨西哥聯(lián)邦消費者保護機構(gòu)投訴戴爾這樣的“欺詐行為”。

該機構(gòu)目前已同意考慮消費者的投訴，并于17日表示，“戴爾必須向那些在廣告被撤回前收到訂單確認電郵的消費者發(fā)貨”，同時要求戴爾“改進其顧客服務(wù)機制”。而戴爾公司隨后也表示，已意識到所犯錯誤，正與“有關(guān)部門一起”改正。

怎么不是說好的劇本，臨時工呢，快出來救場啊！

玩笑歸玩笑，商家標錯價的事情，在中國也已經(jīng)見過不是一次兩次了。今年9月24日就有某平臺將iPhone 7的價格誤標成iPhone 6S的價格，而引起消費者關(guān)注。該平臺起初拒絕向成功購買的消費者發(fā)貨，但隨著多次曝光，最終平臺方還是對陳先生表達歉意，恢復(fù)訂單，并表示會正常發(fā)貨。

北京的何先生在某平臺的“蘋果Apple專營店” 以3548元的價格搶購了7臺官網(wǎng)報價9888元的蘋果MacBook產(chǎn)品，但店家及平臺均已“價格標錯”為由，拒絕發(fā)貨，只能給予幾十元的購物券作為賠償。

發(fā)貨也好，退款也罷，商家對自己犯錯的處理辦法，是化為口碑還是變成“毒藥”，其后果終會以某種形式影響到商家自身。但值得注意的是，由于《合同法》中存在“如果合同存在重大誤解或明顯有失公平，當事一方有權(quán)請求撤銷合同”的規(guī)定，有些別有用心的商家似乎開始打起擦邊球。有報道稱，福州市民半月遇3次“標錯價”，其中最為蹊蹺的一次是，店主要求買家自行取消訂單，但買家前后取消了5次，都被賣家拒絕了，既不發(fā)貨，又不退款，既有維護店鋪聲譽的目的，又有以“犯錯”為借口，進行低劣營銷的嫌疑。

無心之失情有可原，但還是希望相關(guān)部門能出臺政策界定此類事件，不要讓惡意的“失誤”成為無良商家的擋箭牌，傷害良心賣家和消費者。