臨時工上線 戴爾也陷“標錯價”風波
戴爾旗下知名的頂級筆記本品牌外星人(Alienware)今日陷入了一場風波:他們在墨西哥投放的廣告里,將新款外星人17 R4原本 5 萬墨西哥比索(約合1.7萬元人民幣)的售價,標成了679 比索(約合 227 元人民幣)這幾乎只相當于郵費的價格。
難道是臨時工又上線了嗎?這自理郵費的“免費商品”,迅速吸引了一部分顧客在戴爾反應(yīng)過來之前成功下單。然而,戴爾意識到犯下的錯誤后,表示將取消這些訂單并退款。已經(jīng)下單的顧客當然不買賬,他們聯(lián)合起來向墨西哥聯(lián)邦消費者保護機構(gòu)投訴戴爾這樣的“欺詐行為”。
該機構(gòu)目前已同意考慮消費者的投訴,并于17日表示,“戴爾必須向那些在廣告被撤回前收到訂單確認電郵的消費者發(fā)貨”,同時要求戴爾“改進其顧客服務(wù)機制”。而戴爾公司隨后也表示,已意識到所犯錯誤,正與“有關(guān)部門一起”改正。
怎么不是說好的劇本,臨時工呢,快出來救場啊!
玩笑歸玩笑,商家標錯價的事情,在中國也已經(jīng)見過不是一次兩次了。今年9月24日就有某平臺將iPhone 7的價格誤標成iPhone 6S的價格,而引起消費者關(guān)注。該平臺起初拒絕向成功購買的消費者發(fā)貨,但隨著多次曝光,最終平臺方還是對陳先生表達歉意,恢復(fù)訂單,并表示會正常發(fā)貨。
北京的何先生在某平臺的“蘋果Apple專營店” 以3548元的價格搶購了7臺官網(wǎng)報價9888元的蘋果MacBook產(chǎn)品,但店家及平臺均已“價格標錯”為由,拒絕發(fā)貨,只能給予幾十元的購物券作為賠償。
發(fā)貨也好,退款也罷,商家對自己犯錯的處理辦法,是化為口碑還是變成“毒藥”,其后果終會以某種形式影響到商家自身。但值得注意的是,由于《合同法》中存在“如果合同存在重大誤解或明顯有失公平,當事一方有權(quán)請求撤銷合同”的規(guī)定,有些別有用心的商家似乎開始打起擦邊球。有報道稱,福州市民半月遇3次“標錯價”,其中最為蹊蹺的一次是,店主要求買家自行取消訂單,但買家前后取消了5次,都被賣家拒絕了,既不發(fā)貨,又不退款,既有維護店鋪聲譽的目的,又有以“犯錯”為借口,進行低劣營銷的嫌疑。
無心之失情有可原,但還是希望相關(guān)部門能出臺政策界定此類事件,不要讓惡意的“失誤”成為無良商家的擋箭牌,傷害良心賣家和消費者。
臨時工上線 戴爾也陷“標錯價”風波














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