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 “特別感謝富士施樂（中國）專業的服務和盡心盡力的協助！尤其是在春節假期和疫情期間還能24小時待命，隨叫隨到，非常令人感動。”這是國務院某單位領導對富士施樂（中國）有限公司表達的感謝。

2005年開始，國務院下屬各單位先后采購了富士施樂的數字印刷設備和彩色數碼多功能機。其中某單位負責各種紅頭/紅章和大會資料等文件的印制工作，對設備的彩色打印效果、穩定性、安全性和服務保障都要求很高。因此，這家單位配備了能打印金光紅、可一次成像6色的生產型數字印刷系統富士施樂IridesseTM 和Color 1000i Press，專門用于紅頭/紅章和彩色文件的印制。這也讓國務院成為第一家裝機IridesseTM的政府客戶。

可一次成像6色的生產型數字印刷系統富士施樂IridesseTM

無論印量多少，任何時候都絕對不能出問題，這是對打印設備的最基本要求，也是設備使用一年多以來的真實寫照。為此，富士施樂（中國）為該單位提供了全包服務，即主動提供設備的定期保養、耗材和零部件的更換，確保設備始終能在最佳狀態下運行。同時，富士施樂（中國）為該單位提供7*24小時的服務模式，客服工程師堅持每周主動上門進行一次設備保養、維護，查看耗材使用情況，保證能隨叫隨到。遇到客戶有緊急和重要打印任務如兩會等重大會議前，富士施樂（中國）的客服工程師則會提早提醒并協助客戶備足耗材，對于臨時急用的耗材需求，客服工程師也會及時閃送給客戶。就這樣，富士施樂的7*24小時服務真正做到了每天如一日。

春節假期，在新冠肺炎疫情爆發后，該單位要在每天早上六點四十分至七點準時印制一份關于疫情的紅頭文件，必須保證在短短的20分鐘內順利無誤的完成打印，確保設備不出任何問題。單位領導多次強調：“務必確保任務能及時、保質、保量地完成！”因為，這次任務容不得出現半點差錯。其實，無論對于每分鐘能打印120頁彩色、可一次成像6色的生產型數字印刷系統富士施樂IridesseTM還是Color 1000i Press來說，20分鐘內保質、保量、及時完成任務都非常輕松，根本不會有任何問題。富士施樂的產品在業界一向以穩定性高和出色的彩色打印質量而著稱。但是，為了消除客戶的顧慮，讓該國務院單位領導放心，富士施樂（中國）決定對設備加大主動上門保養頻次，從每周一次改為每周至少兩次。

大年初五的晚上八點，得知該單位第二天一早開始每天要在20分鐘內完成疫情文件的印制，富士施樂（中國）客戶服務工程師特地趕到客戶處對設備進行仔細檢查和全面保養，并提前更換了部分易損耗的零部件，以徹底避免設備可能出現的各種隱患，將設備調試到最佳狀態。此后每隔三四天，富士施樂（中國）的客服工程師都會主動上門為設備做一次檢查與保養。從疫情爆發至今一個多月以來，該國務院單位每天都能順利完成紅頭文件的印制。單位領導特別表示：“非常感謝你們能在初五晚上趕到現場，并在春節假期和疫情期間堅持主動保養，真是給了我們很大的幫助與信心！”

這只是富士施樂（中國）萬千客服案例中的一個小故事。長期以來，富士施樂（中國）的客服工程師們就是這樣想客戶之所想、急客戶之所急，常年如一日的為客戶提供專業、周到的服務。正是因為堅持以客戶為中心，富士施樂（中國）才能不斷贏得客戶的認可與信賴，成為真正的行業領導者。