專訪惠而浦中國總裁艾小明 談品牌運營及發展理念:全球平臺,本地創新
宋華飛 / 2019-07-01 14:215348006月26日,惠而浦家電全國首家廚電旗艦店在安徽省合肥市開業,店內不僅展現了全線高端廚電產品,還將廚房解決方案和線下門店互動活動相結合,希望為消費者帶來全新的體驗。在開業典禮現場,熱點科技采訪了惠而浦集團全球副總裁兼惠而浦(中國)股份有限公司總裁艾小明先生,邀請艾總解答了多個消費者比較關心的問題,及惠而浦未來的發展理念。

問題1:惠而浦廚電旗艦店的運營理念是什么?在后續運營過程中,會以何種方式和消費者進行更多的溝通?
艾總:包括我自己在內的消費者,如果裝修買廚電,除了考慮占地面積,也會注重產品的實際效果,尤其針對惠而浦的進口家電,售價比較高,購買時往往比較謹慎。所以,我們希望能讓消費者正看到且體驗到惠而浦家電,只有在體驗之后,消費者才能真正接觸到我們的產品設計理念和功能,并把他的生活困擾和痛點反饋給我們。
惠而浦在中國的研發基地位于合肥,旗艦店呈現的所有產品,都是由中國團隊負責本地化,雖然是全球產品,也蘊含我們本土團隊對于產品的理解。我們非常注重專為本土市場打造接地氣的產品,并充分結合了惠而浦中國作為國家級工業設計中心的優勢,加上品牌百年沉淀的技術底蘊,致力于將更多回歸本質的創新產品呈現給消費者,而這一廚電體驗店就是集中的呈現地。
值得一提的是,廚電旗艦店還引入了冰洗產品,能讓大家飽覽惠而浦中國主打的全系列產品,其中凍齡PRO十字對開門冰箱、帝王系列滾筒洗衣機,都是惠而浦中國的主要研發成果。

問題2:未來惠而浦計劃開設多少家廚電旗艦店,預計涵蓋哪些城市?又為何將全國首家旗艦店設在合肥?
艾總:惠而浦廚電旗艦店將在未來快速覆蓋一、二線重點城市,今年7月將入駐北京集美建材市場,位于上海宜山路店也在籌備中。預計明年年底,惠而浦廚電旗艦店將會入駐全國15個城市。
之所以將全國首家旗艦店設在合肥,是因為惠而浦中國總部、全球研發中心、工業4.0智能工廠都位于合肥。我們在這里有著得天獨厚的優勢,國邦美家居·濱湖環球廣場也很早就與我們展開了合作洽談,在評估了家居市場招商情況后,最終我們選擇了與國邦集團合作。
而在試營業的四天內,惠而浦廚電旗艦店的銷售額就已達十幾萬,涉及蒸箱、烤箱、冰箱、嵌入式冰箱、垃圾處理器等產品。

問題3:惠而浦從消費者手中獲得的信息反饋,以痛點的收集整理,會反饋到工廠的研發制造環節嗎?
艾總:事實上,惠而浦很多產品都是來自消費者的痛點收集,這些細節都已體現在我們的產品設計中。比如惠而浦帝王系列滾筒洗衣機,很多細節都源于消費者的實際需求。其中定時洗功能,允許用戶設置完成時間,而非傳統的開始時間,并且洗衣機里有內置實時時鐘和電池,即使遇到斷電情況,重新啟動后依舊會恢復之前的定時設置。
另外,根據用戶需求,惠而浦洗衣機,除了自動投放外,還特地增加了消毒洗功能,可以實現首先消毒洗、甩干再注水才正式洗的一體化流程,極大簡化嬰兒、兒童衣物的清洗過程。
另一方面,惠而浦的整體品牌理念——“美,好,生,活”,大部分內容也源自2018年我們合作的咨詢公司針對中國上萬名消費者的調研結果反饋。例如,在美的問題上,雖然中國人審美和美國人不一樣,但是我們設計語言是全球化的,我們在合肥的國家級工業設計中心,其科研成果全球共享。我們同美國、意大利、印度的設計中心,會針對每年流行的材質、顏色、外觀設計進行全球互動交流,可謂“全球的平臺,本地的創新”。

問題4:未來惠而浦計劃推出更多的本土化產品,還是強調多元化的產品?
艾總:我們從來不說自己是美國公司,而是全球化的國際性公司,希望全面發揮全球平臺優勢。惠而浦既然打造了一流的產品,就要最大化發揮其優勢,并將產品介紹給中國的消費者。雖然我們所有的嵌入式微蒸烤全套是意大利進口產品,但在操作界面上已經完全中文化。
此外,惠而浦洗碗機也真正做到了本地化創新,基于全球技術平臺,根據中國使用習慣來設計,明年將在中國發布。本土化首先體現在高度上,歐洲的臺面高度是90厘米,而中國的是80到85厘米,我們在有限的空間內壓縮了全套設備的控制單元,確保還能放入14套中國餐具,包括筷子,洗碗機有三層碗籃,但其洗滌的水流設計來自全球平臺,因為這是我們全球的專利。洗碗機的關鍵性能是能否洗凈、能否徹底烘干,在這兩方面我們沿用了全球技術,但在安裝和消費者使用習慣上,我們基于本地需求。

問題5:未來惠而浦是否考慮在國內自建工廠,用于廚房電器的生產?
艾總:我們也在考慮建設廚房電器的生產基地,當然,嵌入式廚電產品短期之內不會在國內生產,需要等到我們的生產量達到一定規模,未來發展取決于是否能找到合適的合作伙伴,市場發況也在我們的考慮之中。
問題6:惠而浦廚電類產品在物聯網方面有沒有什么布局?
艾總:廚電物聯網的趨勢日益顯著,目前惠而浦北美市場已推出W-Cloud,也有自己的云端產品,但在中國我們需要根據中國的互聯網環境,以及AI技術的發展,更多結合本地市場,融入產品創新線路圖。
其次,我們作為家電制造商,更愿意把基于硬件的AI作為額外服務與應用,用于增進用戶互動和便利性。惠而浦中國的研發,更希望回歸到產品本質的創新,比如微波爐、烤箱加工后的食物味道,表面的均勻性、脆度,汁水控制等,這都是對于廚電產品的本質需求。

寫在最后
惠而浦作為擁有百年歷史的全球化企業,以消費者為核心,基于廚電產品的本質進行創新,不僅致力于為中國消費者帶來國際化的一流廚電產品,更是考慮到國內用戶的實際需求,對產品進行深度本土化。毋庸置疑,惠而浦優秀的經營理念和發展策略,未來一定會贏得更多國中消費者的認可。
專訪惠而浦中國總裁艾小明 談品牌運營及發展理念:全球平臺,本地創新














滬公網安備 31010702005758號
發表評論注冊|登錄