蘋果準備推出iPhone硬件訂閱服務 它會成功還是會走上支付寶老路?
Salunce / 2022-04-01 17:38113258如今蘋果已經擁有了數量龐大的iPhone用戶,不過現在的高配版iPhone定價越來越高,已經達到了1萬元左右的售價,一些原本想買新iPhone的用戶因為預算開始打起了退堂鼓。但最近對這些用戶來說有個好消息,傳聞蘋果將會在今年年內推出一項硬件訂閱服務,用戶只需要在每月支付一定的費用,加入硬件訂閱服務的用戶,就可以直接使用最新的iPhone以及其它產品了。

這個硬件訂閱服務其實就是手機的租賃服務,每個月支付一定數額的租賃費就能使用手機,有些朋友可能會覺得這種手機租賃服務和信用卡分期購買iPhone區別不大,但其實手機租賃服務有其特有的優勢,首先是一些信用卡分期付款購買iPhone會有分期利息,分期的總額往往會比一次性花費的費用更高,但是手機租賃的租賃費就不存在分期利息的問題。
其次,蘋果的iPhone是一年一更新,租賃使用一段時間的舊iPhone時,新iPhone發布了,租賃用戶可以直接歸還手頭租賃的舊iPhone直接改租新iPhone,隨時都能用上最新的iPhone,這樣一年一換機的成本也比買下一部新iPhone要低上一些,畢竟就算是將自己的購買的舊iPhone二手出掉買新機,通常也需要在一些二手平臺上和買家各種討價還價,這些溝通耗費的時間和精力其實也是不小的成本,但租賃就不同了,直接歸還給蘋果,直接租下一部手機就行了,換機的煩惱要比買手機的一年一換要小得多。
支付寶聯合趣先享的失敗先例
不過其實租賃iPhone在國內市場其實已經不是什么新鮮玩法了,早在2017年的時候,支付寶就聯合趣先享推出了iPhone租賃服務,只要月付229元起就能租賃iPhone 7手機,然而該服務尚未堅持到新一代iPhone問世,就已宣告失敗了,這是否預示著蘋果也會步向支付寶趣先享的后塵呢?

要回答這個問題,我們就得首先搞清楚支付寶趣先享的這套iPhone租賃服務為什么會失敗,趣先享是支付寶的入駐商家,通過支付寶這個平臺來提供iPhone的租賃服務,一開始打出的營銷口號也相當吸引人,號稱每天8塊錢就可以輕松租賃iPhone 7,租賃手機的門檻也很低,支付寶用戶的芝麻信用分大于或等于650分就能享受免押金租賃手機的服務。

確實也有一些用戶嘗試了這個手機租賃服務,但結果卻是出現了很多負面消息,主要體現在三個方面,首先有一些用戶反饋趣先享在租前表示會給租客贈送大禮包,但有用戶反饋趣先享并未兌現承諾,用戶在詢問禮包時說等等就會寄到,而等到用戶租期用滿后,用戶再與趣先享客服溝通時,客服要求用戶提供相關截圖信息,并且拒絕承認此前營銷時所說的大禮包福利。
第二點是不少用戶在歸還手機后,趣先享會以機器損壞為由提出索賠金額,如果不繳納維修金就會收取高昂的滯納金,但不少用戶反饋歸還手機的時候手機并沒有出現趣先享說的問題,這個損壞判定沒有任何第三方機構來認證,基本就等于是趣先享自己評判機器的損壞程度究竟如何,用過的用戶大都表示這種租賃方式毫無信用可言。
第三點是用戶不管是否正常交付租金或維修補償金,趣先享都會給用戶撥打騷擾電話,有的是催促用戶繳納租金或維修補償金,有的是電話推銷,而且是高頻次的持續騷擾,給許多使用趣先享租手機的用戶造成了極大的困擾。
這三大因素讓用戶對趣先享深惡痛絕,于是后來在許多用戶的投訴下,支付寶撤銷了趣先享的平臺服務。
由此可以看出,趣先享的失敗存在其客觀原因,那么蘋果是否會和趣先享一樣面臨失敗的結局呢?
影像器材租賃機構的成功案例
這個倒也未必,其實國內外的攝影器材就已經發展出了一套成熟的租賃體系,像國內的蘭拓相機租賃和國外的Lensrentals就是兩家流程很規范,體驗也很不錯的租賃機構,很受用戶的喜歡。它們在哪些方面能讓用戶放心租賃,用戶也愿意來租器材呢?
其實設備的租賃業務,最主要的問題都出現在折損賠付上,考慮到器材的價格本身就不菲,因此需要押金制度來篩選優質的租賃用戶,免押金也可以有,但不能像趣先享那樣只要芝麻信用大于650就能免租,蘭拓的免押金既考慮了芝麻信用的積分,還有京東小白信用以及租賃積分等數據,針對性的為用戶提供免押金的服務,用戶托管器材或租賃器材都能提升租賃積分,待積分到一定數額后就能獲得免押金的服務,這樣蘭拓能夠獲得租賃用戶的長期信任,也更有動力高頻次的租賃或托管自己的閑置器材。

同時,器材的租賃理賠要公正透明,訂立合同權責清晰,租賃前與租賃完成時用戶和租賃機構都有照片和文字報告確認,除非是重大的磕碰折損,正常使用產生的折舊問題不能惡意克扣用戶押金或索賠維修費。而且蘭拓還將客戶訂單信息、發貨信息等全鏈路接上司法鏈,搭建了租賃風控系統,有了司法鏈這個第三方機構,租賃用戶也會對租賃機構相對更放心一些。

其次,蘭拓在小程序平臺上提供了及時反饋的線上客服來為用戶解答各種租賃和使用器材上的各種問題,這樣能讓租賃用戶快速了解租賃的流程并快速上手使用相關器材。

還有一項值得一提的是托管功能,托管業務可以讓一些用戶手頭閑置的器材給蘭拓進行托管,租賃用戶付給蘭拓租金的同時,蘭拓也會將一部分收益分給托管用戶,這樣也會有一些托管用戶更有托管的積極性,并且蘭拓還將托管協議與相關數據上鏈,提升了透明度,增進托管人對于平臺的信任。

由此我們看到,擁有科學的押金規則,清晰的理賠權責制度以及有信任的第三方機構就能讓硬件租賃業務成功運作起來,而且蘭拓這類租賃機構還會定期組織一些線下活動,而且也會提供專業的器材評測內容等周邊服務,進而增強用戶的粘性。
蘋果可借鑒的內容及自身其它優勢
所以說,蘋果想要做iPhone硬件訂閱服務的話,可以參照蘭拓這類專業的租賃機構的成功經驗,科學合理的制定押金制度,租賃的賠付內容邊界劃分清晰,引入客觀公正的第三方機構背書,有專業耐心的客服教導新手用戶使用iPhone,基本上是可以順利開展iPhone硬件訂閱服務的,而且蘋果還有一些自身特有的優勢,可以讓硬件訂閱服務變得更有吸引力,比如將Apple Music等內容資源與硬件訂閱服務做捆綁業務,將AppleCare引入iPhone硬件訂閱服務,而且在隱私保護方面,蘋果的口碑向來不錯,iPhone硬件訂閱服務更是要防止用戶隱私泄露。

而且,蘋果還有手機平板和Mac組成一套完整的系統生態,這也是蘋果能夠讓果粉深度捆綁使用蘋果產品的一大核心競爭力,iPhone硬件訂閱服務如能成功后,像Mac mini或MacBook筆記本也同樣可以嘗試硬件訂閱,租賃一整套蘋果的生態產品,不也是打開了一個全新的市場空間嗎?

總結
因此,蘋果的iPhone硬件訂閱服務很有可能會成功,畢竟它是為了蘋果的戰略而服務的,當然目前也不能排除iPhone硬件訂閱服務遭遇滑鐵盧的可能性,最大的問題還是iPhone的創新層面,處理器性能目前iPhone確實一直在榜首位置,iOS系統的優化也很到位,但其它層面的創新確實越來越乏善可陳,如果大家都對新iPhone失去了興趣,那么這套租賃服務也就玩不下去了。
蘋果準備推出iPhone硬件訂閱服務 它會成功還是會走上支付寶老路?














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