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在8月26日，宜家以“家的無限值”為主題的2021財年發布會，回顧了過去一年的業績，定下了新財年方向：“未來+”戰略不變，同時聚焦可持續、可負擔。

“未來+”戰略不變

在2018年底，宜家為了迎合市場變化，在全球范圍內啟動了其史上最大規模的戰略轉型。宜家已經深耕了中國市場20多年時間，在中國大陸地區開設了30家商場，憑借出色的設計、物美價廉、沉浸式購物體驗獲得大量消費者喜好，但為了應對中國市場日新月異的變化、滿足消費者對物流的新要求，宜家中國在2019年制定了全新的“未來+”戰略，計劃在未來三年以渠道和數字化為支撐，同時積極探索以打造“更好的家”為目的的商業模式。

“未來+”戰略以宜家會員、品牌和產品為核心，線下、線上渠道以及其它平臺為外圍的發展方式，進行了很多新嘗試、新投資。渠道拓展方面，在廣州、鄭州、貴陽、長沙和青島多個城市開設了宜家商場，將宜家服務深入到大陸當中；上海楊浦小型商場和靜安城市店作為宜家探索新商場模式， 把宜家商場從城市邊緣拉到市場中心，靠近消費者，讓更多消費者接觸到宜家。在數字化及全渠道發展方面，宜家登錄了天貓旗艦店并推出了宜家購物APP，從此身邊沒有宜家商場的消費者不必代購宜家商品，也滿足了足不出戶的購物愿望。在家居生活方面，宜家升級了全屋設計服務，為中國消費者提供一個具有設計感的個性化方案。

在宜家天貓旗艦店上線第一天收獲了34萬店鋪粉絲，開業一周后粉絲打破了100萬，宜家購物APP每日活躍用戶量達到了15萬，各方面的突破與成績為宜家成為全渠道零售商邁出了堅實的步伐，2020財年成為了宜家歷史上里程碑式的一年。

在2021財年里，宜家會繼續保持“未來+”戰略方向，通過形式多樣的門店模式和線上線下渠道的融合提升宜家的可觸達性，通過更多創新的數字化解決方案賦予消費者更好的購物體驗，致力于在更多觸點成為消費者的“家居生活服務專家”。為此，宜家會繼續增加線下渠道，將上海徐匯宜家商場升級為“明日商場”在上海、大灣區內的廣東市場開設更多新型門店；在全屋設計服務為消費者提供可負擔為一體的家裝方案以及專業的點對點服務；提供更多高性價比的產品，讓消費者在有限預算中實現無限可能，推出2000+款新品以及降低250+款熱銷產品售價，比如BILLY畢利玻璃雙門書柜價格從2008財年的1399元降價至999元，POANG波昂扶手椅從2015財年的599元降價至399，用2億元實現更低的價格。

聚焦可持續、可負擔

2020年注定是歷史上非常特殊的一年，宜家觀察到在疫情下人們重新思考家居生活的意義，人與自然的關系，為了作出自己貢獻，在2021財年還會品牌重點放在可持續和可負擔，希望啟發消費者靈感，讓消費者過上更可持續的居家生活，努力實現資源和能源獨立，以及引領潮流為人們和社區創造更美好的生活。

在“健康、安全和可持續的生活、循環宜家、可再生能源、人與社區”四大關鍵領域，宜家將推出更多舉措。例如，在2021財年里為消費者提供700+款可持續新品，包括全新推出素肉丸子，以植物性食材取代肉類原料，TOMAT多瑪灑水瓶的10%的原材料來自從宜家商場收集的包裝廢棄物；在可再生能源利用方面，宜家計劃在2021年年初，將電動車送貨服務所覆蓋的顧客配送訂單比例從目前的70%提升到90%、100%電動車配送城市數量從5個提升到17個。

Q&A

在2021財年發布會上，宜家展示了過去一年的變化與新的理念，為了更深入了解宜家在2021財年的戰略，會后熱點科技采訪了宜家中國副 總裁Francois Brenti先生、宜家中國副總裁 劉銳女士以及宜家中國副總裁 張麗娜女士。

問題：全屋設計服務是宜家今年新推出的服務，現在該服務進入了哪些城市，消費者反饋如何，未來如何布局？

答：宜家已經在所有店鋪提供全屋設計服務，無論是全尺寸大店還是城市店，都有設計中心。在全屋設計服務上市后深受消費者的歡迎，宜家將會加大這方面人員配備和投入，從而可以為更多顧客提供這方面的服務。目前負責全屋設計服務的設計師都是宜家員工，大部分人在宜家工作多年，經過了長期培訓，對宜家上萬個SKU有深入的認識，熟悉宜家產品風格，知道如何利用小空間、如何把墻面都利用起來同時又美觀漂亮。目前在宜家全國有上百位設計師，顧客既可以在店面接觸到設計師，也可以通過APP使用全屋設計服務，在線與設計師溝通。

問題：宜家在做全渠道時如何讓各個渠道相互補充？

答：全渠道更像是運動團隊，當中有不同的運動員，每一個運動各司其職發揮不同作用。宜家擁有龐大的實體店，是大家熟悉的銷售形式，在過去20個月里，宜家耗費大量精力推進渠道轉型和多元化，推出了購物APP、天貓旗艦店。宜家相信這些渠道之間會相輔相成，用不同渠道滿足消費者的購物需求。

問題：上半年疫情對宜家中國銷售業績帶來什么影響？

答：在疫情期間，根據不同城市有不同要求，各地門店關閉時長有所不同，大概介于6至8周之間，對宜家線下業績產生了影響。但與此同時，宜家在疫情期間線上業績非常出色，截止到目前宜家線上業績同比增長達到67%，現在整個中國經濟復工復產，線下門店運營回歸正軌。

問題：目前互聯網還有智能硬件企業普遍認為智能音響或者燈具會成為智能家居紐帶，宜家如何看待音響還有智能燈具在家居中的定位？

答：宜家致力于家居產品，我們并不希望通過智能家居來打造流量，希望通過智能燈具、音響、空氣凈化器解決顧客生活痛點，讓顧客更容易享受自己的家。同時宜家與小米、Sonos合作，把宜家產品普及到更多家庭，給更多人帶來可持續發展的理念，為用低價位讓大多數顧客都能夠感受到高品質的音質和音響。

問題：在2021財年里宜家聚焦可持續、可負擔戰略，2000+新品中700+是可持續的，但消費者愿意為這些產品買單么？

答：宜家在逐年增加可持續產品，在2021年財年新增了700+可持續產品，總數超過了3000款，其數量增加是與技術進步密切相關的。隨著技術迭代，宜家可以在保持可持續的前提下為顧客帶來優質產品，比如在采用回收材料制成的塑料中實現透明效果，一改以往同類產品純色、不透明效果，又保持了低價。

在發布會上宜家同時闡述了“未來+”戰略不變和可持續、可負擔兩個戰略，如果消費者想體驗到宜家，最佳方法莫過于是進入宜家線上、線下銷售渠道了。